Cómo te llega un cliente y qué contestar

Tiempo: 3 minutos de lectura. Necesitas: WhatsApp (mejor WhatsApp Business) en el número que nos diste.

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1. Así llega el mensaje

El cliente rellena en la web qué necesita y se le abre su WhatsApp con el mensaje ya escrito. Él decide si lo envía. Te llega así:

Hola, te contacto desde Oficiario (ref. FON-01-K7Q2M). Necesito: Reparación de fuga Zona: Ciutat Vella Cuándo: hoy · URGENTE ¿Sale agua ahora mismo?: Sí ¿Dónde está la fuga?: Baño Detalles: Gotea bajo el lavabo.

• «ref. FON-01-K7Q2M»: «FON-01» es tu referencia y te dice que el cliente viene de la web; «K7Q2M» es el código de esta petición, que ya te aparece sola en tu panel, en Trabajos. Allí marcas en qué quedó y, al terminar, le pides su opinión con un toque.
• El cliente ya ha visto tus precios, tus suplementos y tus zonas antes de escribirte.
• Solo te escribe a ti: no enviamos su petición a otros profesionales.

2. Qué contestar (en 3 pasos)

1. Contesta lo antes que puedas, aunque sea para decir cuándo puedes ir. Una respuesta rápida da confianza.
2. Confirma el precio final antes de desplazarte: la web muestra un precio estimado y el precio final lo das tú. Si hay algún suplemento (urgencia, noche, festivo), recuérdalo.
3. Pide la dirección exacta y un buen momento. La web nunca pide la dirección al cliente: solo su zona.

Ejemplo de respuesta FICTICIA:

Hola, soy Rafa, de Fontanería Ejemplo. Puedo pasar hoy entre las 17 y las 18 h. La reparación de fuga sale desde 60 € con IVA; como es urgente, se suma un 50 %. ¿Me pasas la dirección?

3. Si no te encaja

• No es tu zona (el mensaje dice «otra zona»): díselo con amabilidad. No estás obligado a ir.
• No puedes atenderlo: contesta igualmente, aunque sea con un «esta semana no puedo».
• Te vas de vacaciones o estás completo: avísanos para pausar tu disponibilidad. Pronto podrás hacerlo tú mismo desde tu panel.

4. Opiniones

Solo publicamos opiniones de clientes que de verdad contactaron contigo. Nunca inventamos opiniones ni sellos, y podrás responder a cada una.

Comprueba que lo tienes claro

• Sé qué significa «ref.» y por qué aparece.
• Confirmo el precio final antes de ir.
• Pido la dirección por WhatsApp; la web no la tiene.